Обмен и возврат

ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

Настоящие Правила возврата и обмена являются неотъемлемой частью Договора оферты и регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей».
Возврат или обмен товара осуществляются по желанию покупателя (не подошел по размеру, фасону, цвету и т.д.) или в связи с обнаружением в нем дефектов/недостатков.

Возврат некачественных товаров

В случае обнаружения недостатков товара, не связанных с нарушением условий эксплуатации или естественным износом, покупатель вправе предъявить требования о возврате денежных средств или обмене товара в течение двух лет со дня его получения..
По усмотрению покупателя, ему возвращаются уплаченные за товар и его доставку денежные средства или предоставляется обмен на любой другой качественный товар.
При возврате или обмене некачественного товара все расходы на пересылку несет магазин.

Возврат товаров надлежащего качества

Если доставленный товар не имеет дефектов, но по каким-либо причинам не подошел (по размеру, фасону, цвету и т.д.), он может быть возвращен в магазин в течение 60 дней с момента получения. Покупатель не обязан указывать причину возврата.
Заказ может быть возвращен полностью или частично.
Условия возврата качественных товаров:
- Товар не был в употреблении.
- Сохранены товарный вид и потребительские свойства.
По усмотрению покупателя, ему возвращаются уплаченные за товар денежные средства или предоставляется равноценный обмен.

Возврат и обмен московских заказов

Покупатель может вернуть товар через курьера (курьерский возврат) или самостоятельно доставить возврат в магазин.
Бесплатно: самостоятельный возврат заказа в магазин.
Стоимость возврата при отказе от заказа целиком в момент курьерской доставки:

Сумма заказа Доставка + возврат

10000–20000 руб. 900 руб.

от 20000 руб. 500 руб.
Курьерский возврат после дня доставки:
- 1000 руб. — обмен, частичный возврат
- 1500 руб. — возврат заказа целиком
Заказ, доставленный курьером, можно вернуть через курьера или напрямую в магазин. Вещи, купленные в магазине, можно вернуть через курьера только в случае, если они оплачивались наличными.

Возврат и обмен заказа с доставкой за пределы Москвы

❗ Важно: Убедительно просим строго следовать алгоритмам возврата согласно настоящей инструкции. За возвраты, отправленные не по правилам, магазин ответственности не несет.

Полный/частичный возврат СДЭК в момент доставки

После примерки можно оплатить только то, что подошло — остальное автоматически возвращается в магазин (ничего дополнительно оформлять не нужно). Как при частичном возврате, так и при отказе от всего заказа целиком оплачивается только стоимость доставки, указанная в заказе. Дополнительная плата за возврат отсутствует.
Если возвращаемый заказ был оплачен онлайн перед отправкой, магазин после получения товара возвращает покупателю только стоимость такого товара. Стоимость доставки не компенсируется (дополнительная плата за обратную пересылку не взимается).
Если покупатель хочет обменять неподошедший товар на товар в другом размере/цвете, ему предоставляется скидка 30% на повторную доставку.

Возврат и обмен ранее полученных / оплаченных заказов

Покупатель в обязательном порядке извещает магазин о намерении вернуть товар до его отправки.
Возврату подлежит только стоимость товара. Стоимость доставки не компенсируется. Обратная пересылка осуществляется за счет покупателя.
При обмене товара (другой размер/цвет, похожая модель и т.д.) покупателю предоставляется скидка 30% на пересылку.
Возврат осуществляется на выбор покупателя по согласованию с магазином — в пункт СДЭК или Почтой России.

➥ Возврат в пункт СДЭК

ℹ️ Сообщите нам номер заказа и товары, которые хотите вернуть. Затем придите в любой пункт СДЭК и оформите «Клиентский возврат». Если заказ был получен через СДЭК, назовите номер накладной (указан в SMS или email с отправкой). Если заказ доставлялся Почтой, укажите ID магазина 1828824 (наш идентификатор в системе СДЭК). Передайте вещи сотруднику — он упакует и оформит отправление. Оплачивать ничего не нужно: стоимость пересылки будет учтена при возврате денег или доставке обмена.

Выбрать пункт для возврата >>

❗️ Данная схема распространяется только на заказы, с момента получения которых прошло не более 30 дней.

➥ Почтовый возврат

ℹ️ Магазин направляет на электронную почту покупателя адресный ярлык со штрих-кодом, который нужно распечатать и передать оператору почтового отделения вместе с вещами. Возврат уже будет зарегистрирован в почтовой системе, поэтому его оформление займет всего несколько минут. Вещи передаются оператору в открытом виде. По возможности, положите их в прозрачный пакет, в котором мы их прислали. Дальнейшая упаковка производится сотрудником Почты. Платить в отделении не нужно. Стоимость пересылки будет учтена при возврате средств или доставке обмена.

❗️ После отправки необходимо прислать фото возвратной квитанции на почту info@merclondon.ru

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств в Москве осуществляется наличными или через платежный терминал непосредственно в момент возврата вещей.
Возврат денежных средств за заказы, доставленные за пределы Москвы, осуществляется через Систему быстрых платежей (СБП). Для этого необходимо сообщить номер телефона и название банка.
Возврат денежных средств за региональные заказы осуществляется не позднее пяти рабочих дней после возврата вещей в магазин.

Сумма заказа	Доставка + возврат
10000–20000 руб.	900 руб.
от 20000 руб.	500 руб.